Acara

Pertanyaan Informasi Ancol Tutup Sementara

FAQ Informasi

Pertanyaan yang sering ditanyakan seputar informasi Ancol tutup sementara

Q : Apakah benar Ancol tutup?
A :  Benar Ancol tutup sementara diperpanjang dan ditutup sementara sampai waktu yang akan diinformasikan lebih lanjut.  Sesuai dengan Instruksi Gubernur DKI Jakarta No.16 Tahun 2020, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya,keputusan ini harus kami ambil karena kenyamanan, keamanan dan kesehatan pengunjung, masyarakat, karyawan dan seluruh stakeholders merupakan prioritas kami.

Q : Hotel dan restoran di dalam Ancol tutup juga?
A: Untuk  hotel yang berada di dalam kawasan Taman Impian Jaya Ancol, seperti: Hotel Mercure dan Hotel Discovery masih akan tetap beroperasi sampai “pengumuman selanjutnya”, untuk Putri Duyung Resortdan restoran di Taman Impian Jaya Ancol ditutup sementara sampai waktu yang akan diinformasikan lebih lanjut.. Akses dapat melalui Pintu Gerbang Utama (PGU) Timur dan hanya customer yang sudah reservasi yang di perbolehkan masuk.

Q : Apakah ada kasus corona virus di Ancol?
A : Sampai saat ini belum ditemukan kasus COVID-19 yang dilaporkan di Taman Impian Jaya Ancol.

Q : Kapan Ancol buka kembali?
A : Ancol tutup sementara sampai waktu yang akan diinformasikan lebih lanjut.

Q : Saya sudah beli tiket di ancol.com/Ancol App apakah bisa dipakai setelah Ancol buka?
A : Untuk tiket rekreasi Reguler atau Annual Pass yang sudah dibeli di Ancol.com atau Ancol App  dan belum digunakan diberikan kompensasi masa berlakunya sampai dengan 6 bulan (s.d 14 September 2020). Tiket tetap dapat digunakan sesuai dengan hari ketika tanggal pemesanan, tiket weekday hanya bisa digunakan di weekday dan tiket weekend hanya bisa digunakan di weekend.

Q : Saya beli tiket Ancol di ecommerce apakah dapat kompensasi juga?
A : Betul, untuk tiket rekreasi Reguler atau Annual Pass yang sudah dibeli di ecommerce dan belum digunakan mendapatkan kompensasi masa berlakunya sampai dengan 6 bulan (s.d 14 September 2020). Tiket tetap dapat digunakan sesuai dengan hari ketika tanggal pemesanan, tiket weekday hanya bisa digunakan di weekday dan tiket weekend hanya bisa digunakan di weekend.

Q : Tiket Ancol yang sudah saya beli apakah bisa di refund?
A : Bisa kak, untuk pembelian tiket di channel Ancol.com atau Ancol App silahkan email ke customercare@ancol.com dengan format:
Refund Tiket Ancol
Nama : 
Nik/No.Ktp : 
Tanggal Transaksi : 
Jenis Tiket/Promo yang dipesan: 
Jumlah Tiket/Promo: 
Total Harga Tiket/Promo yang dibeli:
Nomor HP saat Transaksi:
Email : 
Nama bank :
Nama pemilik Rekening :
No rekening : (harus sama dengan nama pemesanan tiket) :
Alasan refund :
Channel Pembelian : (Ancol.com/Ancol App)
*Lampirkan bukti voucher yang dimiliki

Proses refund 30 hari kerja terhitung sejak email berikut data kami terima kembali.
Untuk Refund Ancol.com dan Ancol App dikenakan potongan biaya admin Rp 5,000, apabila rekening bank customer bukan Bank BCA atau Bank BNI untuk pembelian di Ancol.com dan Rp 7,000  untuk Ancol App selain Bank DKI

Q : Tiket Ancol yang dibeli di ecommerce apakah bisa di refund?
A : Bisa kak silahkan hubungi masing masing customer care ecommerce

Q : Annual pass saya habis di tanggal selama Ancol tutup sementara, apakah ada kompensasi?
A : Annual pass (Ancol, Dunia Fantasi, Sea World Ancol, Ocean Dream Samudra, dan Atlantis Water Adventures) yang habis di tanggal selama Ancol tutup akan diberikan kompensasi 2 minggu mulai di mulai Ancol buka kembali. (Tanggal durasi kompensasi akan di infokan kembali)


Bila ingin menghubungi Ancol Customer Care kami bisa di email customercare@ancol.com
Terima kasih atas perhatiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanannnya keputusan ini harus kami ambil karena kenyamanan, keamanan dan kesehatan pengunjung, masyarakat, karyawan dan seluruh stakeholders merupakan prioritas kami.

Informasi dapat berubah sesuai perkembangan dan arahan pemerintah dan akan diinformasikan di Website ancol.com dan social media Instagram @ancoltamanimpian, Twitter @ancoltmnimpian, dan Facebook Taman Impian Jaya Ancol